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안녕하세요 정민지 입니다.

2023년 11월 8일 수요일 7시부터 마루360 옥상에서 진행된 오프라인 세션 그리고 밋업 현장을 담아왔습니다.

목차가 필요하시다면, 토글을 열어주세요 

어떤 행사였나요?

이번 Voice of CX 행사는 AI 기반 고객 VOC 자동 분류 및 요약을 제공하는 분석 소프트웨어 싱클리(Syncly)를 만드는 딥블루닷 팀의 제안으로 시작되었습니다.

마침 CXCK 호스트들도 CX 업계 동료들과 오프라인에서 모여 CX와 일 이야기를 할 수 있는 자리를 마련하고 싶던 터라, 더욱 기쁜 마음으로 준비한 행사였습니다. 공지 하자마자 빠르게 많은 분들이 신청해주셔서 정말 감사했어요!

당일에도 참석 가능한지 많은 분들 연락 주셨는데, 모두 모시지 못해 아쉬움이 컸습니다. 멤버들과 만나는 알찬 행사 또 준비해 볼게요.

행사 시작 전

이번 행사에는 저희 CXCK 호스트 경원, 유진, 예진, 민지(저) 4명 모두 참석하여 현장 곳곳에서 인사를 드렸습니다.

CXCK 멤버님들과 직접 얼굴을 마주하고 만나니 더욱 반갑고 좋았어요

Voice of CX with Syncly

4월 6일 합정에서

CXCK Networking - 마포편

TossCX X CXCK! - 비전세션

CXCK Gathering - VOC 분석

오퍼레이터들이 모여 운영/기획 업무에 대한 솔직한 이야기를 나누어 보았어요. 참여자 : 모두싸인 송인근, 오이씨랩 김수정, 채널톡 배경원, 채널톡 신동일, 노바트라 류해, 마이다스인 김영훈, 스파르타코딩클럽 김서영, 스파르타코딩클럽 신지원 총 8명 참석

Icebreaking

퇴근시간은 언제나 출출함과의 전쟁입니다. 에펠탑도 식후경이라고, 모터시티 피자는 정말 맛있더군요. 덕분에 뜨거운 토론의 에너지를 얻었습니다.

오퍼레이션에 대한 오해

"CS? CX? 그거 전화받는거 아니야?" "사내에서 제일 힘 없는 조직, 고객센터잖아?"

서비스 운영/기획을 맡고 있다고 하면 종종 받게 되는 오해죠. 이런 오해를 풀기위해 8명의 오퍼레이터가 모였어요. 각자 사내에서 이사, 주니어, 팀장 등 다양한 직함을 가지고 있지만 오퍼레이션 영역에 전문성을 가졌다는 공통점을 가졌죠.

오퍼레이션은 운영/기획 업무와 비슷해요. 하지만 이 단어로 오퍼레이션을 모두 설명할 순 없죠. 실리콘 밸리의 오퍼레이션은 보통 고객 성공 팀, 또는 그로스 팀에 속해있어요.

실리콘 밸리의 커스터머 오퍼레이션 매니저는(Customer Ops Manager) 그로스 팀 전반에서 지속적으로 이슈를 찾아내며, 이슈를 관리 가능한 작은 단위로 쪼개어 측정 가능한 해결방안을 만드는 사람이라고 보고있어요.

간혹 대학생 후배들이 "선배 무슨 일 해요?" 라고 물어보면 개발, 디자인 빼고 다하는 나의 직무를 무엇이라 표현하기 어려웠어요. 이제는 설명하지 않아도 누구나 이 직무에 대해 정확히 알 수 있게 하는것이 우리의 임무라고 생각해요.

Zoom으로 만났어요! 2nd Meetup

스파르타 코딩클럽의 지원님, 서영님과 CXCK 호스트 도일, 미아가 만났습니다. 즐거운 돈가스 회담! 대화 주제는 고객과의 소통에 정도는 있을까 였답니다. 서로 굿즈를 교환하는 소중한 시간도 가졌어요.

1st Lunch Break - 스파르타 코딩클럽