안녕하세요 정민지 입니다. 
2023년 11월 8일 수요일 7시부터 마루360 옥상에서 진행된 오프라인 세션 그리고 밋업 현장을 담아왔습니다.
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어떤 행사였나요?
마침 CXCK 호스트들도 CX 업계 동료들과 오프라인에서 모여 CX와 일 이야기를 할 수 있는 자리를 마련하고 싶던 터라, 더욱 기쁜 마음으로 준비한 행사였습니다. 공지 하자마자 빠르게 많은 분들이 신청해주셔서 정말 감사했어요!
당일에도 참석 가능한지 많은 분들 연락 주셨는데, 모두 모시지 못해 아쉬움이 컸습니다. 멤버들과 만나는 알찬 행사 또 준비해 볼게요.
행사 시작 전
CXCK 호스트들과 싱클리 팀원들은 마루360에 일찍 도착하여 서로 인사하고, 오늘 행사에 참여하실 분들께 인사드릴 준비를 마쳤습니다.
오시는데 불편함이 없도록 1층 로비, 엘리베이터 앞, 행사장 내 식음료 세팅 등 각자의 자리에서 바쁘게 움직였습니다.
6시가 넘어가며 참석하신 분들이 도착하시고, 준비한 피자를 함께 먹으며 일찍 오신 분들께 새로 판 CXCK 명함과 함께 인사드리고 스몰톡도 하면서 행사 시작을 함께 기다렸습니다.
7시가 되기 전에도 벌써 이렇게 많이 와주셨어요.
이번 행사에는 저희 CXCK 호스트 경원, 유진, 예진, 민지(저) 4명 모두 참석하여 현장 곳곳에서 인사를 드렸습니다.
CXCK 멤버님들과 직접 얼굴을 마주하고 만나니 더욱 반갑고 좋았어요
-1부- 패널 토크 - 19:00 ~ 20:00
패널 토크는 싱클리 팀의 새봄님의 진행으로 모두싸인의 송인근님, 모요의 김영민님, 29CM의 최수빈님을 모시고 3가지의 주제에 대해 의견을 나눠보는 형식으로 진행되었습니다.
얼마나 집중을 하시던지 열기가 후끈합니다..!
주제: CX 업무 경험 공유, CX 지표, CX + AI
현장에서 어떤 이야기를 나누었는지 궁금하시죠?
자기소개 후 이어진 주제별 토크를 키워드 중심으로 간단히 요약했습니다.
자기소개 후 이어진 주제별 토크를 키워드 중심으로 간단히 요약했습니다. #1. CX + 업무 경험
[1] 어떤 업무를 하고 계시나요?
모두싸인 고객성공본부장 송인근님
모요 CX 매니저 김영민님
29CM 운영기획팀 최수빈님
[2] 중요하다고 생각하는 업무 능력은 무엇인가요?
모두싸인 고객성공본부장 송인근님
모요 CX 매니저 김영민님
29CM 운영기획팀 최수빈님
[3] CX 커리어를 어떻게 쌓을 수 있을까요?
모두싸인 고객성공본부장 송인근님
모요 CX 매니저 김영민님
#2. CX + 지표
CX에서 가장 중요한 지표는 무엇인가요?
모요 CX 매니저 김영민님
모두싸인 고객성공본부장 송인근님
29CM 운영기획팀 최수빈님
#3. CX + AI
AI 가 CX에 미친 영향은 무엇이 있나요? + AI 를 도입해서 사용하고 싶은 업무는 무엇인가요?
모두싸인 고객성공본부장 송인근님
모요 CX 매니저 김영민님
29CM 운영기획팀 최수빈님
Q&A
•
업무에 활용될 수 있는 공부를 하신다면, 무엇을 하시나요?
◦
인근님은,
▪
스타트업 초기 시점: SQL, 데이터 분석, 활용 스터디
▪
◦
◦
수빈님은,
▪
데이터 시각화, 분석을 위한 스킬 보유하고자 노력
▪
비즈니스 기획, 설계, BM 스터디
•
똑똑한 AI는 어떻게 만들 수 있을까요?
◦
(깜짝 게스트!) 싱클리 CTO 윤관우님
▪
고객의 상황에 맞는 답변을 해주려면 VoC, 퍼블릭데이터, 소셜 데이터, 경쟁 제품, 동일 도메인의 산업군, 고객의견을 학습시켜서 개발해야 하고 개발중에 있다고 합니다!
•
(수빈님께 질문) 협업을 잘하기위한 29CM CX팀의 노력은 무엇인가요?
◦
협업 대상 팀의 OKR과 제안하는 팀의 OKR 교집합 확인
◦
교집합 부분으로 공동의 목표 설정
◦
만약, Shared Goal 설정이 어렵다면 에스컬레이션, 회사 전체 방향성, 목표에 부합하는지 확인하여 설득 및 협업 제안
-2부- 네트워킹 + 럭키드로우 20:00 ~
네트워킹은 5개 그룹으로 나누어 진행되었습니다.
저희 호스트들도 그룹에 각각 참여하여 함께 인사드리고 대화하는 시간을 가졌습니다.
혹시 인사드리지 못한 분들은 꼭 다음 밋업 때 인사드릴게요!
두근두근 럭키드로우!
참가신청을 받았던 우모 페이지에서 네임카드를 클릭하면 표시되는 숫자로 럭키드로우를 진행했습니다.
행사에 참석해주신 감사한 분들께..
퇴근하면 집에 가고 싶고, 눕고 싶은 것이 직장인의 마음인데, 퇴근 후 늦은 시간에도 뜨거운 열정으로 마루360까지 와주셔서 정말 감사드려요.
곳곳에서 고생하신 싱클리 팀(특히 새봄님)과 CXCK 호스트 여러분, 장소 대관 도움주신 메이커 커뮤니티 디스콰이엇(Disquiet) 팀 권도언님, 정민교님, 이요한님께도 다시 한 번 감사 인사 전합니다.
CXCK에서는 이번 <Voice of CX with Syncly>와 같이 추후에 오프라인 이벤트를 준비해보고자 합니다. 참여하신 분들의 의견을 아래 폼으로 알려주시면 참고하여 잘 준비해보겠습니다. 아래 설문 참여를 부탁드려요!
(edit by 김예진)
