기존 오퍼레이터 JD 참고하기
채널톡 오퍼레이터 JD
코멘토 오퍼레이터 JD
•
조직문화와 잘 맞는 인재를 찾기위해 회사의 문화와 업무 방식을 세밀하게 제시
•
실제로도 핏이 잘 맞는 지원자가 들어오는!
•
대신 로딩타임이,,,3개월 두둥!! 면접에 10명 들어오는 고난도 면접!!!
•
우리 이러지 말자,,, 하지만 퀄리티 포기는 힘들어,,,
디디캐스트 JD
•
솔직함, 친근함
•
기대치 조절이 절묘했다!
•
주니어 JD → 기대치가 그리 높지 않아, 자세가 중요해
퍼블리 JD
•
실제로 일하게 되는 사람들에 대한 정보가 충분했다.
Class 101 CXD JD
•
같이 일하게될 사람들의 인터뷰 음성이 포함
에서 CS manager을 찾아보세요!
JD에 어떤 항목들이 들어가야 할까?
•
회사 소개
•
주요 업무
•
요구되는 역량
•
기대치
오퍼레이터의 업을 정의한다면?
•
무엇을 하는 어떤 사람?
JD를 쓰는 시니어 오퍼레이터의 고민들
JD를 이해하지 않고 지원하는 분들이 많은 거 같아요. 구체적으로 업무를 설명해주면서도 매력적으로 보여지게 작성하고 싶어요.
고객응대라는 업무는 기본적인 내용인데, 이 부분에 대해서 언급하면 지원을 하지 않고, 언급하지 않으면 서로 오해가 생기더라고요.
얼마나 솔직해야 할까?
고객 응대라는 업무를 어떻게 설명해야 할까? 주니어의 편견, 단순 응대인걸까? 이걸 통해 무엇을 얻을 수 있는지 어필이 필요해, 궁극적인 큰 목표 제안
CS, CX, 오퍼레이터, 뭐가 다른가!!??
CS가 뭐지?
•
고객의 지금당장을 해결해준다. 시간적인, 시급성, - 양효진
•
직면한 문제를 해결해준다 , 안될것도 되게 해주는 팀- 성원님
•
CS 는 골키퍼이다, 법적인 문제, 개발적인 문제, 사업적 문제를 각 팀에서 해결하지 못함, CS가 종합적으로 해결, 정확한 안내, 균형적인 포지션- 영훈
•
고객의 니즈 해결 즉각적으로 해결 - 희지
•
인바운드 성, 인풋대비 아웃풋이 제한된다는 이미지가 떠오름, 백과사전 인상이 있는 것 같다
•
CS는 인입되면 응대를 잘 해주는것, 속도와 친절 , 문의를 하는 과정 자체가 유쾌하지 않은 과정 - 여나
•
CS, 고객과의 접점에서 고객 경험의 모든 순간을 히스토리로 만드는 업무
CX, cs의 히스토리 분석(voc)을 통해 고객경험 중심의 기업 발전지표 도출 및 개선 실행 - 세진
CS로 성장할 수 있는 포인트는?
•
고객의 목소리를 직접 들을 수 있다면..?
•
순발력, 직감, 감각이 매우 뛰어난 사람들 기억력!!! 와우
•
감성적인 커뮤니케이션, 마케팅의 순간이 된다. 퀄리티 높이는..
•
문제를 가장 빨리 감지할 수 있는 사람, 직관상승! 리스크 매니징 전문가로 성장 가능
•
제품과 서비스를 가장 잘 개선할 수 있는 CX 포지션으로 성장 가능
CX 매니저를 뽑을때 가장 필요한 직무 설명 한마디
•
고객과 회사의 파이프라인
•
고객의 과거를 분석하고 현재를 응대하며 미래의 고객경험을 만드는 일
•
최전방업무
•
고객과 회사, 부서와 부서를 연결하는 번역가
•
저는 오퍼레이션 영역이 사실 진짜 넓어서
(응대최전방)<-------오퍼레이션------->(상품/제품)
그 사이를 다 메꿔야하는 거 같긴 합니다만...ㅎㅎㅎㅎ
•
어느 지점에서 출발하시든 성장할수록 그 넓은 영역을 점점 더 많이 조망하고 의사결정할 수 있게 되지 않을까요 :)